Fachinformatiker*in für Microsoft 365 – keine Büro-Pflicht, Du kannst arbeiten wo Du willst!
Yes! 1st-Level heißt bei uns die für uns einfachen Anfragen unserer Geschäftspartner zu lösen. Denn was für uns vielleicht total einfach klingen mag, ist für unsere Kunden eine Herausforderung.
Dafür sind wir für unsere Kunden über diverse Wege erreichbar: E-Mail, Chat & unser Service-Portal. Natürlich auch per Telefon & Videocall.
Kleiner Ausblick: Deine Weiterbildung trägt dich dann mit der Zeit in ein anderes Team, z.B. 2nd-Level oder in den Field-Service oder oder oder. Du hast es selbst in der Hand.
Eine Sache ist klar! Deine Arbeit im 1st-Level ist unfassbar wertvoll. Denn du hast den direkten und ständigen Kontakt mit den Ansprechpartnern bei unseren Kunden.
Schau Dir das Video an, danach schick deine Bewerbung an jobs@osthoff.net! Wir sind gespannt auf deine Nachricht.
Deine Aufgaben
Als 1st Level Support Fachinformatiker*in bist du die erste Anlaufstelle für die Kund*innen und bearbeitest die eingehenden Anfragen im Rahmen des Service-Desks. Deine Aufgaben umfassen:
- Entgegennahme, Kategorisierung und Bearbeitung von Anfragen im Rahmen des Service-Desks
- Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder über unser Ticketsystem
- Analyse und Lösung von IT-Problemen im Hardware- und Softwarebereich
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Systemen
Als 2nd Level Support Fachinformatiker*in übernimmst du die komplexeren Anfragen, die nicht im Rahmen des 1st Level Supports gelöst werden können. Du bist zuständig für die Bearbeitung von Eskalationen und die Einbindung von Experten. Deine Aufgaben umfassen:
- Analyse und Lösung von komplexen IT-Problemen im Hardware- und Softwarebereich
- Erstellung von Workarounds und Lösungen, die in der 1st-Level-Unterstützung verwendet werden können
- Überwachung von Eskalationen und Sicherstellung einer effizienten Weiterleitung an Fachexperten
Als Fachinformatiker für IT-Support bei Osthoff innovations arbeitest du im Team und trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit durch eine schnelle und effektive Lösung von IT-Problemen sicherzustellen.
Dein Profil
Kommunikation
mit deinem neuen Team und unseren Kunden. Du wirst viel telefonieren und in Teams kommunizieren. Meetings gehören zur Tagesordnung.
Microsoft
auf dem Feld Microsoft 365, Microsoft Azure und Co bist du fit. Du kennst dich in Teams, OneNote, Outlook etc. aus und kannst das Wissen auf die Bedürfnisse unserer Kunden anwenden.
Erfahrung
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / informationstechnische Ausbildung z.B. als IT-Systemkaufmann/frau, Informatik-Kaufmann/frau oder Fachinformatiker*in
FAQ – wichtige Fragen vorab
Teamkolleg*innen zu finden! Wir wollen nicht „irgendjemand“, sondern suchen nach einem Mitglied im Team, das gemeinsam großes mit uns erreichen möchte. Wo auch immer das sein mag – als remotes Team stellt zumindest der Standort keine Barriere für uns dar.
Einarbeitung! Videotrainings, persönliche Calls, „Shadowing“ um zu trainieren, garantiert je nach Fähigkeit innerhalb der ersten Wochen schon Kundenkontakt.
Stand heute ZWEI. In Zukunft unbegrenzt. Wir wollen wachsen und uns in dem Bereich gemeinsam im Team als echte Experten etablieren. Du kennst also noch jemanden, der zu uns passen könnte? Dann gerne her mit den Kontakten!
