So erreichen Sie unseren IT-Support
Montag bis Donnerstag von 8-17oo Uhr, Freitag von 8-15 Uhr
Benötigen Sie ergänzende Zeiträume, sprechen Sie uns an.
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Ticket
Auf Ihrem Desktop finden Sie ein Programm "Osthoff innovations Support Ticket erstellen" - kurz ausfüllen und schon ist der Auftrag bei uns gelandet.
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hilfe@osthoff.net
Ihre Nachricht landet direkt in unserem Ticketsystem.
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0049(0)711 400 95 333
Sie benötigen sofort Hilfe oder können ihre Anfrage am besten per Telefon beschreiben? Dann rufen Sie uns gerne an.
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Termin vereinbaren
Gerne schauen wir uns bei einem Video-Call Ihr Problem genauer an. Vereinbaren Sie einfach einen Termin.
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Kundenportal
Sie können in unserem Kundenportal nicht nur Tickets erstellen, sondern auch komfortabel Ergänzungen vornehmen! Auch erhalten Sie eine prima Übersicht über offene Service-Anfragen, Projekte und vieles mehr.
Bitte nutzen Sie immer unsere Kommunikationskanäle wie oben beschrieben. Nur so profitieren Sie von garantierten Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten der Hotline, Dokumentation, Kundenportal und vielen Services mehr.
Sprechen Sie Techniker*innen direkt an, hat das keinen Vorteil, leider im Gegenteil, denn Verfügbarkeiten werden auf eine einzige Person reduziert und eben nicht gleichmäßig in ihrem IT-Team verteilt. Wir verlieren gemeinsam den Überblick.
Danke für Ihre Mitarbeit!
Kai Osthoff & Team
So einfach geht es:
Self Service
Manche Probleme können Sie vielleicht sogar ganz einfach selbst lösen. Hierfür haben wir die passenden Ressourcen für Sie bereitgestellt. Sie können sich aussuchen, ob Sie lieber ein Youtube-Tutorial anschauen, Ihren eigenen Überblick im Kundenportal bekommen, oder ein Dokument lesen möchten.
Kundenportal
Zugriff auf Ihre Service-Anfragen, Geräteübersicht. Je nach Berechtigung sogar Zugriff auf alle Service-Anfragen im Unternehmen, Rechnungen und vieles mehr.
Youtube-Kanal
Hier finden Sie hilfreiche Tutorials rund um Microsoft 365. Wenn Sie uns abonnieren, bleiben Sie so immer auf dem aktuellen Stand.
IT-Systemhandbuch
Unser IT-Handbuch können Sie sich gerne online oder auch ausgedruckt durchlesen. Dort werden schon viele Fragen beantwortet.
Mitarbeiter
Onboarding
Onboarding
Glückwunsch! Ein neues Teammitglied befindet sich auf dem Weg zu ihnen!
Nutzen Sie diesen Weg direkt nach Vertragsunterzeichnung. Wir bereiten dann alles für einen erfolgreichen ersten Tag bei Ihnen im Unternehmen vor.
Mitarbeiter
Offboarding
Offboarding
Mitarbeiter verlassen das Unternehmen leider auch. Manchmal passiert einvernehmlich, manchmal auch für die eine oder andere Seite unter einer emotionalen Ausnahmesituation.
Hier ist ein sensibles Vorgehen nicht nur aus Gründen der IT-Sicherheit notwendig, sondern eben auch um alle Parteien gegenseitig vor Schaden zu schützen, den man vermutlich hinterher bereuen würde.
Wurde die Entscheidung zur Trennung getroffen, informieren Sie uns über diesen Weg. Selbstverständlich Vertraulich! Damit wir sie sich auf diesem Weg bekleiden können.
Fernwartung
Bitte führen Sie nachfolgende Fernwartungswerkzeuge nur nach Rücksprache mit unserem technischen Support aus.
SICHERHEITSHINWEIS:
Es gibt leider auch Betrüger die sich z.B. als Microsoft ausgeben und auf Ihre Systeme zugreifen wollen. Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Gesprächspartner auch wirklich von Osthoff innovations kommt.
